Müşteri Memnuniyeti

Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her şeyden önemli! Bu yüzden sadece satış öncesi değil, satış sonrasında da yanınızdayız. Sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerde, herhangi bir sebep göstermeksizin siparişinizden vazgeçebilirsiniz. Siparişinizi iptal etmek için [email protected] adresine sipariş numaranızı ve iptal isteğinizi belirten bir mail yollamanız yeterli olacaktır. İptal işlemleriniz e-postanız ulaştığında hemen başlatılacaktır.

İade ve Değişim Şartları

Satın aldığınız iç çamaşırında bir sorun olduğunu düşünüyorsanız veya ürün sitede gördüğünüzden farklı geldiyse, aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade veya değişim yapabilirsiniz:

• Eğer problem ürünün kendisinden veya firmamızdan kaynaklanıyorsa, kargo masrafları bize ait olacaktır.
• Eğer problem müşteri kaynaklı ise kargo masrafları müşteri tarafından karşılanacaktır.
• Hijyen sebepleri nedeniyle paketi açılmış iç çamaşırlarında iade veya değişim yapılamamaktadır. Bu yüzden bedeninizi dikkatle seçmenizi önemle rica ederiz.
• Değişim yapmak istediğiniz ürünü teslim aldıktan sonra en geç 14 gün içinde bize göndermeniz gerekmektedir.

İade Şartları

Ürünlerimiz ekstra güvenlik için "hijyen koruma bandı" etiketiyle gönderilmektedir. Sağlık ve hijyen kuralları gereği, hijyen koruma bandı açılmış ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.

İç çamaşırınızı iade etmek istediğinizde, ürünün aşağıdaki şartlara uygun olması gerekmektedir:

• Ürünün dış ambalajı açılmış olsa da, içinden çıkan tüm aparatlar (poşet, bilgi kartı, etiket vs.) eksiksiz ve sağlam olarak geri gönderilmelidir.
• Ürünün şeffaf ve hijyen koruma bantlı son ambalajı açılmamış olmalıdır.
• Ürün üzerinde hiçbir değişiklik, deformasyon veya hasar olmamalıdır.
• Ürün kesinlikle kullanılmamış ve hijyen açısından uygun olmalıdır.

Ürün İade ve Değişim Adresi

www.janr.com.tr sitesinden almış olduğunuz iç çamaşırını, yukarıdaki şartlar doğrultusunda iade etmek isterseniz, ürünü faturasıyla birlikte belirtilen adrese göndermeniz gerekmektedir.

Değişim ve İadesi Kabul Edilemeyen Ürünler

• Hijyen koşulları gereği, açılmış, denenmiş veya kullanılmış iç çamaşırları değişim ve iade edilememektedir.
• Yukarıdaki şartlara uygun olmayan ürünler de değişim ve iade kabul edilmemektedir.

İade Süreci

Müşterinin ürünü iade şartlarına uygun olarak iade etmesi ve iadesinin kabul edilmesi veya siparişinden vazgeçmesi durumunda, iade edilen ürün tarafımıza ulaştığında, ürün bedeli müşteriye iade edilir.

• Havale ile ödenmiş siparişlerde: İade talepleriniz sistemimize iletildikten sonra bankaya bildirilir ve en fazla 14 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde: İlgili banka iade işlemini en geç 14 iş günü içinde tamamlar. Ancak bu süreçte bankanın gecikme yaşatabileceğini belirtelim, bu noktada JANR’ın herhangi bir etkisi yoktur.
• Taksitli ödemelerde: İade tutarınız, banka tarafından her ay artı bakiye olarak kredi kartınıza yansıtılır.

Eğer iadeniz 5 iş günü geçmesine rağmen hesabınıza yatmamışsa, lütfen [email protected] adresine bir e-posta ile durumu bize bildirin. Bankanızla irtibata geçmeniz gerekebilir.